“请12号纳税人到3号窗口进行业务办理。”随着办税服务厅叫号系统的实时播报提醒，合山润诚太金石材有限公司龙山分场法人周润来到对应服务窗口，税务干部黄白梅在收取其提供的涉税资料后，确认其符合简易注销政策，随即利用金税三期系统流程按步骤进行推送处理，不到5分钟，便办结此次简易注销事项。“我记得八十年代刚参加工作时，背着一个挎包骑上自行车去收税的情形，真是一段用脚走出来的税月，那时候真想象不到如今的办税服务能够在电脑上完全实现，纳税服务随着国家的发展，也一直在不停地优化进步。”在一旁指导操作的60后税务干部胡丹感慨说道。
随着信息技术的广泛运用，国家税款征收也由税务干部上门征收转变为在办税服务厅电子化征收，继2015年金税三期系统上线后，到2018年的国地税机构合并，真正实现了“网上办”“一窗办”、24小时办“足不出户”的税收业务办理模式，税收征管工作走上了线上服务专业化、流程化、智能化的轨道。
线下线上，加码跑出纳税服务“加速度”
机构改革后迎来的是大幅度的减税降费“大红包”，为更有效落实减税降费政策，合山市税务局采取“服务先行”“首问责任制”“多跑网路、少跑腿”等多举措便民服务，聚焦“短板”发力，线上线下齐出动，优化“网路”加速升级纳税服务，实现了纳税服务1+1>2的良好效果，办税服务厅限时办结事项按时办结率达100%。
“现在有电子税务局，申报纳税方便多了，在家里就可以自行申报、领票、办理退税等，不用再跑到大厅来办理业务了，少跑好多路。”正在电子税局申报的广西集合中药饮片有限公司财务负责人韦小林笑着为“智能”纳税服务竖起了大拇指。
让纳税人“多跑网路、少跑马路”，一直是税务部门大力践行的办税服务理念。金秀县税务局通过推行电子税务局、ITS自然人税收管理系统等，打造多元化网上办税新格局。“从办税便利通到电子税务局、ITS自然人税收管理系统的上线，我们足不出户就能办理纳税申报等相关业务，以前需要往返签批的审批材料，如今通过电子税务局填一张表单就够了，几分钟就能完成。”金秀瑶族自治县建筑工程公司叶女士对此深有感触，从原来的国地税两套数据库，到现在的合二为一，大大缩短办税时间，办税方式从“少跑马路多走网路”逐渐向“驰骋网上高速”转变。
为进一步打造方便、快捷、高效的“高铁式”办税环境，象州县税务局落实落细“税收优惠清单办、资料不齐容缺办、自助办税更便捷”等便民办税缴费十条新举措：为各级办税服务厅增加自助办税终端数量，配备外网电脑、手写板、电脑、打印机、复印机等信息化设备；增加专职导税人员数量，加强自助办税辅导；制作张贴办税指南和流程图，不断完善自助办税硬件和软件环境。象州县莲城商务大酒店办税员王丽葵在来办理涉税业务时忘记带身份证，税务人员了解情况后，通过扫描其手机上的微信电子版身份证便顺利通过实名认证，成功办理了涉税业务。“我以为大热天的又要跑回去拿身份证，结果电子身份证也可以通过实名认证，这体贴入微的服务让我如沐春风！”王丽葵对税务部门的人性化、便利化服务连连点赞。
此外，来宾市税务局还积极探索“网上申领、线下配送”的发票领用模式。即纳税人通过电子税务局或移动办税平台等线上渠道办理新办纳税人套餐，并提出发票领用申请，经税务机关审核确认，可由纳税人选择第三方送递或自行到办税服务厅领取等方式取得税控设备和纸质发票，相比2018年发票申领在1个工作日办结，如今已实现足不出户即可完成发票申领。
流程提速，“套餐服务”让企业开办省心省力
“作为新办的企业，公司领到证照后，可以直接在手机上办理完新办企业相关涉税业务，动动手指不久就能办完。尤其是法人的人像采集也可以在手机上办理，税务部门推出的‘套餐式’服务高效便捷。”近日，广西来宾华辰会计服务有限公司的财务负责人曾柳琪在享受“套餐式”服务后由衷说。
近年来，来宾市税务局与市场监管部门、公安部门在市本级及各县（市、区）政务服务中心设置企业开办综合窗口，实现企业登记、印章刻制、发票申领三个环节“一站式”套餐服务；并将登记信息确认、税费种认定、实名信息采集与发票票种核定环节合并办理，提供“免填单”服务，避免纳税人提供多套材料、提交多次信息。2020年，来宾市企业开办全流程从2018年的3个工作日提速至2020年的2个小时内办结，其中税务环节提速至0.5小时内办结，并可一次性办结多个涉税事宜，切实简化企业开办流程，压缩开办时间。还与公安部门印章刻制同步并联办理纳税人涉税业务，大大缩短办理等候时间，优化升级纳税人的办税体验。
“我递交完材料，打开手机短视频等待办理，没想到几分钟的视频播放进度还不到一半，税务人员就开始指导我采集信息，很快登记手续就都办妥了。”新开办企业广西康赫泰发展有限公司财务负责人蓝凤飞刚完成企业登记办理，脸上洋溢着满意的笑容。蓝女士第一次来到来宾市合山市政务服务大厅二楼“企业开办综合窗口”进行企业开办业务办理。在工作人员的引导下，她递交了企业相关信息，工作人员在核实确认后，顺利快速地将信息录入系统。从工商登记信息确认到办理好各项涉税业务，整个过程仅仅花了不到半个小时，“来宾税务速度”正悄然发生改变。
回首过去，办理企业开办相关业务得多个部门来回跑，多套材料来回重复提交，即使工作人员在办理时已争分夺秒，但还是经常需要加班加点才能完成，繁琐的过程让纳税人感觉办事难、办事慢。如今，来宾市税务部门通过与相关部门联合设立“企业开办综合窗口”，有效解决此类困难问题。
象州县税务局在政务服务中心开设“企业开办”和“不动产转移登记”两大特色服务专窗，集中多个相关单位的工作人员联合办公，为纳税人提供“一条龙”服务。对比2020年以前，企业开办时间全流程从3个工作日压缩至2小时完成；不动产转移登记全流程提速至1个工作日内办结，不动产、税务两大环节提速至4.8小时/件（次），其中税务环节提速至0.5小时。象州县惠邦家政服务有限公司的法人代表韦旭新对企业2小时开办的创新服务赞不绝口，“过去我也曾开办过其他类型的公司，整个企业开办登记过程差不多需要1周左右的时间，后来渐渐提速至1―2天办结，现在居然可以在短短2小时内领到营业执照、印章和税务发票，这种服务速度真的是“绿皮车”变“动车”，“动车”再变“高铁”，我的公司马上就可以开门营业了！真心感谢税务加速度服务。”（韦夏静、庞丽萍、黎庆恒）
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