截至2020年9月末，张家口银行存款余额达到2012亿元，较年初新增218亿元，增量位列全省城商行前列，综合竞争力和品牌影响力进一步增强，服务客户的能力显著提高。

　　近年来，张家口银行以服务地方经济发展为己任，以京津冀协同发展、冬奥会筹办等为契机，持续拓宽发展空间，构建多元服务体系，机构网点实现了全省地级市全覆盖。通过金融科技赋能、零售业务转型、金融产品创新、金融合作深化等方式全面提升客户体验和服务质量，有力地支持了河北省区域经济社会发展，赢得了社会各界的广泛认可，树立了良好的品牌形象，全行保持了稳健可持续的发展态势。荣获“全国文明单位”“年度十佳城市商业银行”，连续十年入围全球银行1000强，2020年位列第477位。

　　客户至上多维提升金融服务质效

　　积极践行以客户为中心的服务理念，在优化服务机制、改善服务体验和推进产品创新等方面不断发力，按照国际化标准，主动改造各类金融服务设施，积极推进智能网点建设，上线MSP移动展业设备，持续提升客户服务体验，14家网点荣获银行业文明规范服务星级营业网点和千佳营业网点荣誉称号。与微众银行、蚂蚁金服、美团点评等独角兽互联网头部公司、大数据公司合作，持续创新推出线上线下零售产品，实现了线下网点与线上服务的高度融合，全方位满足客户多元化需求。

　　科技赋能积极推动业务转型升级

　　依托科技进步，逐步实现从传统银行向智慧银行和科技银行的转变。搭建敏前台、大中台、强后台的架构体系，强化数据中台和科技中台的建设，对于底层架构、服务流程、产品体系进行了深层次的重塑和优化，实现了业务创新和产品创新的快速迭代。通过金融与场景的有机融合，实现了存款产品的场景化发展和科技项目的平台化发展。完成了核心系统项目群建设，构建了近300人的专业科技团队，与国内腾讯、阿里、华为等头部企业建立了长期良好的合作关系，金融科技能力不断提升，为业务稳健快速发展提供了坚实支撑。以科技项目为抓手，用金融科技的手段再造每一项业务、流程和管理，不断提升客户体验，提高服务效能，推动快速转型，着力打造成为一家拥有核心技术优势的科技银行。

　　勇于担当全力支持企业复工复产

　　新冠疫情防控期间，切实履行地方法人金融机构的政治使命和责任担当，迅速行动，主动作为，认真贯彻落实“六保”“六稳”“应延尽延”等政策要求，开辟绿色通道、畅通服务渠道、创新服务模式，积极支持企业复工复产，坚决做到不抽贷、不断贷、不压贷。成立阻击疫情支持中小微企业金融服务专班，建立帮扶企业和支持企业双名单管理机制，全面摸排企业金融需求，点对点定制融资方案，一对一提供精准服务，通过调整结息周期、延迟分期还款、下调贷款利率、发放贷款等帮扶措施，精准帮扶支持受疫情影响企业渡过难关。截至9月末，共办结中小微企业贷款431笔，支持普惠金融客户6605户，贷款余额58.73亿元。

　　守正创新服务终端助力乡村振兴

　　坚守“服务社区居民、服务中小企业、服务县域经济”的市场定位，设立了乡村振兴事业部专营部门，进一步向乡镇村下沉优质金融服务，成立专业化攻坚队伍，集中力量攻关解决农村领域融资难、融资贵、融资繁问题，通过走访全省1300余个村庄，收集了16万份调查问卷，充分吸收农村领域各类客群金融需求，创造性研发了软硬件相结合的综合性普惠金融移动服务平台——惠民服务终端，该终端集贷、汇、存等金融功能于一身，安全稳定、界面简洁、操作简单，实现了“秒贷秒批”的纯线上业务模式，建立了客户信用数据积累成长体系，执行“随借随还”的无固定期限政策，打造“不用时攒着，用钱时变现”的亲民贷款模式，有效缓解了“三农”群体、个体商户和小微企业等边缘客户的“征信白户”和“缺信息”、“缺信用”、“信息不对称”等金融难题，惠民服务终端的诞生，将逐步实现银行业金融机构由网点服务到上门服务，再到送服务上门的金融服务“三级跳”，让广大民众能够真正享受到科技金融带来的便利。同时，依托农村普惠金融综合服务点建设，打造网点支撑、线上融合、场景驱动的全渠道展业模式，精准触达农村金融服务最后一公里。文/陈运昌

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